Бид юу хийдэг вэ?
Байгууллагын хэрэглэгчтэй харилцаж буй бүх л сувгийг (Call, Social, E-mail) нэг систем, платформ дээр удирдан зохицуулж, санал хүсэлт, гомдлыг шийдвэрлэх, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх сэжим өгөх, үнэнч хэрэглэгчийг бий болгож хэрэглэгчийн дата баазыг нэгтгэн хэрэглэгчээ таних, халамжлан, байгууллага болон хэрэглэгчийн харилцаанд гүүр болж хэрэглэгчтэй харилцах шийдлийг цогцоор нь хүргэдэг аутсоурсинг үйлчилгээ үзүүлэгч юм.
Хэрэглэгчээ халамжлах
Хэрэглэгчтэй эргэх холбоо үүсгэн лавлагаа, үйлчилгээ, санал хүсэлт хүлээн авч, гомдлыг
шийдвэрлэснээр хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж үнэнч хэрэглэгчийг бий
болгоно
шийдвэрлэснээр хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлж үнэнч хэрэглэгчийг бий
болгоно
Санал хүсэлт хүлээн авах
Санал хүсэлтийг хэрэглэгчээс сонсож бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ тогтмол сайжруулах
боломжийг нэмэгдүүлнэ
боломжийг нэмэгдүүлнэ
Гомдол шийдвэрлэх
Хэрэглэгчээс ирсэн бүх төрлийн санал гомдлыг сонсож, цаг алдалгүй шийдвэрлэснээр
хэрэглэгчээ алдах эрсдэлийг бууруулна
хэрэглэгчээ алдах эрсдэлийг бууруулна
Борлуулалтыг нэмэгдүүлэх
Хэрэглэгчийг таньж чадсанаар хэрэгцээнд нь тулгуурлан бүтээгдэхүүн үйлчилгээг
урьдчилан санал болгож оновчтой борлуулалт хийнэ
урьдчилан санал болгож оновчтой борлуулалт хийнэ
Цаг захиалга бүртгэх
Үйлчилгээ үзүүлэгч байгууллагад зориулан хэрэглэгчтэй уулзалтын тов зарлан ажлын
үр бүтээмжийг нэмэгдүүлнэ
үр бүтээмжийг нэмэгдүүлнэ
Бүтээгдэхүүний захиалга
Хэрэглэгч болон харилцагч байгууллагаас урьдчилсан захиалга авч, бүтээгдэхүүний
нөөцийг зөв тодорхойлно
нөөцийг зөв тодорхойлно
Дата сан бүрдүүлэх
Хэрэглэгчтэй холбогдож буй бүх л сувгийн датаг нэг системд нэгтгэн анализ, дүгнэлт
хийн маркетинг, борлуулалтын шийдвэр гаргахад нөлөөлөл үзүүлнэ
хийн маркетинг, борлуулалтын шийдвэр гаргахад нөлөөлөл үзүүлнэ
Судалгаа хийх
Харилцагч болон хэрэглэгчээс зан төлөв, сэтгэл ханамж, бүтээгдэхүүний танигдалт гэх мэт судалгааг
оновчтой түүвэрлэлтийн аргаар мэргэжлийн түвшинд хийнэ.
оновчтой түүвэрлэлтийн аргаар мэргэжлийн түвшинд хийнэ.
crm системийн давуу тал
CRM системийг байгууллагадаа нэвтрүүлснээр хэрэглэгч талдаа түргэн шуурхай үйлчилгээ үзүүлж, сэтгэл
ханамжийг нэмэгдүүлэн үнэнч хэрэглэгчийг бий болгоно. Байгууллага талдаа борлуулалт, ажлын бүтээмжийг
нэмэгдүүлж зардал хэмнэх боломжтой.
ханамжийг нэмэгдүүлэн үнэнч хэрэглэгчийг бий болгоно. Байгууллага талдаа борлуулалт, ажлын бүтээмжийг
нэмэгдүүлж зардал хэмнэх боломжтой.
